Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

TUBROKI SAS (en adelante "TuBroki") es una sociedad comercial colombiana, NIT 901.023.056-3, con domicilio en Cali, que opera una plataforma digital de servicios inmobiliarios por etapas, precio fijo y sin exclusividad.

1.1 Qué SÍ es TuBroki

TuBroki es un integrador de servicios inmobiliarios a la medida. Ofrecemos publicación en portales, filtro de interesados, redacción de documentos (contratos, promesas, actas), acompañamiento y herramientas para que tú gestiones el arriendo o la venta de tu inmueble con control total del proceso.

1.2 Qué NO es TuBroki

• · No es una inmobiliaria tradicional. No cobramos comisión porcentual, no pedimos exclusividad y no actuamos como mandatarios del propietario.
• · No somos agente de propiedad raíz en los términos de la Ley 820 de 2003.
• · No somos parte en los negocios inmobiliarios entre propietarios, arrendatarios, compradores o vendedores. Somos un facilitador.
• · No garantizamos resultados (arrendar, vender, encontrar contraparte). Nuestro compromiso es con la calidad del servicio, no con el resultado del negocio inmobiliario.
• · No custodiamos dinero entre partes. No recibimos cánones, depósitos ni pagos de compraventa en nombre de terceros.
• · No prestamos asesoría jurídica individualizada. Nuestros documentos son servicios técnicos basados en plantillas y no reemplazan a un abogado.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar o usar cualquier servicio de TuBroki, el Usuario (persona natural o jurídica que contrata) declara:

1. Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones Generales.
2. Aceptar los Términos y Condiciones Específicos del servicio contratado.
3. Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
5. Actuar por sí mismo o con poder suficiente si contrata por cuenta de un tercero.

2.1 Equivalencia funcional con firma manuscrita

En aplicación de los artículos 7, 10 y concordantes de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012, el Usuario reconoce y acepta que:

• · La aceptación digital (marcación de casillas, click, firma electrónica simple, confirmación por correo o WhatsApp) tiene la misma validez y fuerza probatoria que una firma manuscrita.
• · La evidencia electrónica capturada por TuBroki —IP, fecha y hora exacta, versión del documento aceptado, identificador único de sesión, dispositivo y canal— constituye plena prueba del consentimiento.
• · El Usuario renuncia expresamente a controvertir la autenticidad o integridad del consentimiento prestado, salvo suplantación comprobada mediante denuncia formal.
• · A solicitud escrita, TuBroki entrega copia de la evidencia de su consentimiento.

3. Servicios ofrecidos

Los servicios vigentes, sus contenidos y precios son:

Línea de Arriendos

Línea de Ventas

Otros servicios

Cada servicio cuenta con sus propios Términos y Condiciones Específicos que prevalecen sobre estos generales en caso de contradicción puntual. TuBroki puede modificar, agregar o retirar servicios; los cambios no afectan servicios ya contratados y pagados.

4. Proceso de contratación

1. Eliges el servicio desde la landing, WhatsApp o asesoría.
2. Recibes propuesta clara con alcance, precio y tiempos.
3. Aceptas Términos Generales, Términos del servicio y Política de Datos.
4. Realizas el pago por los medios habilitados.
5. TuBroki confirma la contratación por correo o WhatsApp.
6. Se ejecuta el servicio según el alcance contratado.

5. Precios y pagos

5.1 Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen IVA según se indique en cada servicio. El precio aplicable es el vigente al momento de contratar.

5.2 Medios de pago

TuBroki acepta los medios habilitados en la pasarela contratada (PSE, tarjetas, link de pago). No almacenamos datos financieros; todos los pagos los procesa el proveedor de pasarela, responsable directo de la seguridad transaccional.

5.3 Facturación

Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN, a nombre del Usuario identificado en el proceso de contratación.

6. Política de reembolsos

6.1 Reembolso total (100%)

• · TuBroki no ha iniciado ninguna actividad del servicio.
• · TuBroki no puede prestar el servicio por causa atribuible a TuBroki.
• · Existe error material imputable a TuBroki en la contratación.

Plazo de solicitud: hasta 5 días calendario desde el pago y antes del primer hito ejecutado.

6.2 Reembolso proporcional

Si cancelas una vez iniciada la ejecución, el porcentaje reembolsable = 100% menos el % correspondiente a los hitos ya ejecutados. Los hitos ejecutados se prueban con las evidencias operativas (capturas de publicación, registros de atención, documentos entregados).

6.3 Casos sin derecho a reembolso

• · El servicio ya fue completado íntegramente.
• · Incumpliste con entregar información tras 2 requerimientos (abandono, ver cláusula 16).
• · Brindaste información falsa o incompleta que imposibilitó la ejecución.
• · Servicios de terceros ya pagados por TuBroki en tu nombre (portales premium, pólizas, estudios) — no reembolsables una vez ejecutados.
• · Servicios cuyo entregable ya se entregó (contrato elaborado, promesa redactada, estudio realizado).

6.4 Procedimiento

1. Solicitud escrita a soporte@tubroki.com con asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO".
2. TuBroki responde en máximo 10 días hábiles con la valoración de hitos.
3. Si procede, el reembolso se realiza en 15 días hábiles por el mismo medio de pago.
4. Si no estás de acuerdo, puedes acudir al procedimiento de resolución de disputas (cláusula 21).

7. Obligaciones del Usuario

1. Entregar información veraz, completa y actualizada.
2. Tener los derechos necesarios sobre el inmueble (propiedad o autorización expresa del propietario).
3. Entregar oportunamente la documentación solicitada para ejecutar el servicio.
4. Abstenerse de publicar información falsa, difamatoria o ilegal sobre el inmueble.
5. No usar la plataforma para fines distintos a los ofrecidos.
6. Realizar por su cuenta las visitas al inmueble (salvo servicios donde se indique lo contrario).
7. Pagar oportunamente el servicio contratado.
8. Actuar de buena fe en toda interacción.
9. Mantener actualizados sus datos de contacto.

8. Obligaciones de TuBroki

1. Prestar los servicios contratados con la diligencia esperada de un prestador profesional.
2. Cumplir los tiempos indicados en los Términos Específicos.
3. Proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
4. Mantener canales de atención y soporte en horario hábil.
5. Emitir factura electrónica.
6. Informar oportunamente cualquier imposibilidad de ejecutar el servicio.
7. Entregar soportes y evidencias de ejecución cuando se solicite.

9. Declaraciones y garantías del Usuario

Al contratar, el Usuario declara expresa y formalmente que:

1. Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar.
2. Los datos suministrados son veraces, completos y actualizados.
3. Es propietario del inmueble o cuenta con autorización expresa y escrita del propietario.
4. Los fondos usados para el pago tienen origen lícito y no provienen de actividades contempladas en el Código Penal colombiano.
5. No se encuentra en listas restrictivas nacionales o internacionales (OFAC, ONU, SAGRLAFT), ni es persona políticamente expuesta sin declararlo.
6. Conoce y acepta que TuBroki no presta asesoría jurídica individualizada, no es mandatario ni agente y no garantiza resultados.
7. Tiene los derechos sobre el contenido que carga (fotos, videos, textos), y su uso no infringe derechos de terceros.

La falsedad de cualquier declaración faculta a TuBroki a terminar el servicio sin reembolso y a ejercer las acciones legales correspondientes.

10. Propiedad intelectual y datos operativos

10.1 Propiedad de TuBroki

Son propiedad exclusiva de TUBROKI SAS y no se transfieren al Usuario:

• · La marca "TuBroki", su logo, identidad visual, landing y diseño.
• · La estructuración del anuncio, el copy, las FAQs, los scripts de atención, los filtros, flujos operativos, plantillas de contrato/promesa/acta, protocolos y know-how.
• · El código, software, automatizaciones y herramientas propias.

10.2 Contenido del Usuario

Conservas la propiedad de los contenidos que cargas. Al hacerlo, otorgas a TuBroki una licencia gratuita, no exclusiva, limitada y revocable para usarlos exclusivamente en la prestación del servicio. La licencia termina cuando termina el servicio o al solicitar la supresión.

10.3 Datos operativos del servicio

• · Tú los recibes para tu uso propio durante y después del servicio.
• · TuBroki conserva copia para fines estadísticos anónimos, auditoría, defensa jurídica y mejora continua.
• · Los datos personales contenidos se tratan siempre bajo la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Lo que TuBroki garantiza

TuBroki responde por la correcta prestación del servicio contratado conforme a sus Términos Específicos.

11.2 Lo que TuBroki NO garantiza

• · La concreción del negocio inmobiliario (arrendar, vender, encontrar contraparte).
• · El comportamiento, solvencia o cumplimiento de terceros.
• · La continuidad de portales externos (Finca Raíz, Metrocuadrado, Proppit) que dependen de proveedores ajenos.
• · Los resultados de estudios de antecedentes, que reflejan la información disponible al momento de la consulta.
• · Hechos de fuerza mayor, caso fortuito, ciberataques o fallas de proveedores terceros.

11.3 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total de TuBroki se limita al valor del servicio efectivamente contratado y pagado, salvo dolo o culpa grave probados.

11.4 Exclusión de daños indirectos

TuBroki no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni perjuicios consecuenciales.

12. Indemnidad del Usuario

El Usuario se obliga a mantener indemne a TuBroki, sus socios, representantes, empleados, contratistas y aliados, frente a toda reclamación de terceros derivada de:

1. Información falsa, inexacta o incompleta suministrada por el Usuario.
2. Falta de derechos sobre el inmueble o de autorización del propietario.
3. Uso indebido de la plataforma.
4. Infracciones a derechos de terceros (fotos con derechos reservados, propiedad horizontal, obligaciones tributarias).
5. Incumplimiento de las declaraciones de la cláusula 9.

La obligación cubre honorarios, costos judiciales, multas y eventuales condenas. TuBroki podrá repetir contra el Usuario lo pagado.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna parte será responsable por incumplimiento derivado de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 64 del Código Civil), incluyendo:

• · Desastres naturales.
• · Ciberataques no atribuibles a negligencia.
• · Actos de autoridad pública.
• · Fallas estructurales de proveedores críticos (Google, Meta, pasarela, portales).
• · Pandemias y emergencias sanitarias.
• · Conflictos armados, paros nacionales, bloqueos.

La parte afectada notificará el hecho en las 72 horas siguientes. Las obligaciones se suspenden sin penalidad. Si el evento se extiende por más de 30 días calendario, cualquiera de las partes puede terminar el contrato con reembolso proporcional.

14. Independencia de las partes

TuBroki y el Usuario son partes independientes. Estos Términos no crean ni implican:

• · Relación laboral o de subordinación.
• · Relación societaria o de unión temporal.
• · Agencia comercial en los términos del Código de Comercio.
• · Mandato ni representación recíproca.
• · Franquicia o distribución.

15. Notificaciones y comunicaciones

15.1 Medios válidos

• · Correo electrónico registrado por el Usuario al momento de contratar.
• · WhatsApp al número de celular registrado.
• · Correo oficial de TuBroki: soporte@tubroki.com.
• · WhatsApp oficial: +57 315 094 9989.

15.2 Efectividad

Las notificaciones se entienden recibidas al día calendario siguiente del envío, salvo prueba en contrario.

15.3 Actualización

Es obligación del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones enviadas a los datos registrados son válidas aunque el Usuario haya cambiado de correo o celular y no lo informe.

16. Solicitud de información y abandono del servicio

Si TuBroki te requiere información necesaria y no respondes a 2 requerimientos formales separados por al menos 5 días hábiles cada uno, TuBroki podrá:

• · Suspender la ejecución del servicio.
• · Dar por abandonado el servicio sin derecho a reembolso.
• · Archivar el caso con la evidencia de los requerimientos.

Podrás reactivar el servicio dentro de los 30 días calendario siguientes al archivo entregando la información pendiente; pasado ese plazo, el servicio se considera terminado.

17. Entrega de evidencia al Usuario

Puedes solicitar en cualquier momento copia de la evidencia de tu consentimiento y contratación, incluyendo fecha, hora e IP, versión de los documentos aceptados, identificación del servicio, monto pagado y canal.

Escribe a soporte@tubroki.com con asunto "EVIDENCIA DE CONTRATACIÓN". La entregamos en máximo 10 días hábiles por correo.

18. Cesión del contrato

18.1 Cesión por el Usuario

El Usuario no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita previa de TuBroki. Cualquier cesión no autorizada se considerará ineficaz.

18.2 Cesión por TuBroki

TuBroki sí puede ceder su posición a sociedades matrices, filiales, sucesoras por fusión/escisión o adquirentes del negocio, sin requerir autorización del Usuario, notificando por los canales oficiales y preservando las mismas condiciones.

19. Terceros aliados

Los servicios pueden involucrar aliados como:

• · Portales: Finca Raíz, Metrocuadrado, Proppit.
• · Seguros: SURA, SBS, Seguros Mundial.
• · Verificación: Trucheck.
• · Firma digital: proveedor vigente (ej. ZapSign).
• · Agendamiento: Calendly.
• · Pasarela de pagos: proveedor vigente.
• · Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp Business).

Cada aliado tiene sus propios términos. TuBroki actúa como integrador pero no responde por la disponibilidad ni calidad directa del servicio de los aliados, sin perjuicio de su deber de selección diligente.

20. Cancelación y terminación

20.1 Por parte del Usuario

Puedes cancelar un servicio en cualquier momento escribiendo a soporte@tubroki.com, sujeto a la política de reembolsos (cláusula 6).

20.2 Por parte de TuBroki

TuBroki puede suspender o terminar un servicio con aviso, si:

• · El Usuario incumple estos Términos o los Específicos.
• · El Usuario entrega información falsa o fraudulenta.
• · El Usuario incumple las declaraciones de la cláusula 9.
• · El Usuario abandona el servicio (cláusula 16).
• · El Usuario usa la plataforma para fines ilícitos.
• · Existe orden judicial o administrativa.

21. Ley aplicable, conciliación y jurisdicción

21.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

21.2 Conciliación previa obligatoria

Antes de iniciar cualquier proceso judicial, las partes intentarán conciliación en un Centro de Conciliación acreditado por el Ministerio de Justicia en Cali (preferiblemente la Cámara de Comercio de Cali). Si en 60 días calendario no hay acuerdo, cualquier parte podrá acudir a la jurisdicción ordinaria.

21.3 Jurisdicción

Agotada la conciliación, las controversias se someten a los jueces civiles del circuito de Cali

21.4 Protección al consumidor

Lo anterior no excluye tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

22. Modificaciones

TuBroki puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se comunican por correo y en la landing con 10 días calendario de anticipación. Los cambios no afectan servicios ya contratados, que se rigen por la versión vigente al momento de la contratación.

23. Integralidad del acuerdo

Estos Términos, junto con:

• · Los Términos y Condiciones Específicos del servicio contratado.
• · La Política de Tratamiento de Datos Personales.
• · La Política de Cookies.
• · Los Avisos de Privacidad aplicables al canal (entregados al momento de recolectar los datos conforme al Art. 14 del Decreto 1377 de 2013).

Constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

24. Disposiciones finales

• · Independencia de cláusulas: si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan validez.
• · No renuncia: la no exigencia de una obligación en un momento dado no implica renuncia a exigirla después.
• · Interpretación: en caso de duda, las cláusulas se interpretan de buena fe, a favor de la continuidad del servicio y la efectividad del acuerdo.

25. Contacto

Preguntas frecuentes sobre los Términos